【快印客導讀】7月16日，世界杯在一場精彩的對決后結束，法國4:2戰勝克羅地亞，最終捧起了大力神杯。

而從這一天開始，對于知名廚具企業華帝公司來說，一定是百感交集的幾天。因“奪冠退款”營銷活動的持續發酵，華帝被推上了風口浪尖。從法國隊奪冠后的全網嘩然，到線上線下緊鑼密鼓開始退款，再到正負面信息雙管升溫，各大媒體開始對華帝此次活動諸如“退款變退卡”“有發票無法退”等細節提出了質疑。

華帝“奪冠退款”事件大概是這樣的：

今年5月31日，華帝公司通過官方微博發布“法國隊奪冠，華帝退全款”聲明，稱為慶祝華帝成為法國國家足球隊官方贊助商，只要在6月1日0時至6月30日22時之間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。

6月30日，隨著法國隊4比3戰勝阿根廷隊，成功晉級八強，“退全款”的活動也逐漸開始爆發起來。華帝也趁熱打鐵，宣布“退全款”活動向后延續三天。

7月16日凌晨，法國隊奪冠。華帝也第一時間在微博微信上宣布兌現“全退款”承諾。然而，這卻是一場混亂的開始。雖然各大電商上的官方旗艦店也及時更新了退款流程，但用戶卻發現期待中的退錢變成了退購物卡，而且還做了諸多規則限定。

但是，不少消費者都認為自己被“套路”了，而華帝方面則解釋道，購物卡等同于錢，可直接在平臺上購買商品。華帝的小算盤打得很精，在達到營銷效果的同時，通過“退款變退卡”，不僅避免了退現金帶來的現金流壓力，同時又促進了平臺商品的二次銷售。

對于當初滿心歡喜購買套餐的消費者來說，如今只得到一堆購物卡，還得再花錢才能用，這滿滿的套路能不讓人心塞，讓人心涼嗎？

只能說，華帝世界杯這盤營銷的棋下的真大，這種推廣戰略也稱得上“力量驚人的大手筆”，讓華帝賺足了眼球和流量。如果說與法國隊簽約算是布局的開始，那奪冠退款則是其中的一招妙棋，連中國消費者協會也稱贊道：把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺贊的。只是，華帝把這招棋下爛了。

對于奪冠后的“退款”，華帝表現的讓公眾失望，作為一家有公信力的上市公司，世界杯的營銷風險完全可控，華帝絕對有能力兌現承諾，而如今卻對消費者百般“刁難”，“退款”變成了“退卡”，有失一家大公司的風度，也讓口碑營銷變成了壞的口碑。如果不妥善處理，來之不易的品牌知名度則會轉化為消費者的不信任。

中國消費者協會在稱贊完之后也喊話：希望華帝切實履行承若，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳。

新營銷學創始人牛云老師也評論道：“華帝被自己的惡意廣告營銷打臉，是賠了夫人又折兵。營銷是品牌的延續，廣告的價值在于引導消費者成為持續的消費者并可轉化為渠道二次傳播，而非簡單的業績增長！”

牛云老師提出，企業能夠延續下去，靠的是企業的品牌，當運營好了品牌，通過合適的廣告載體，就能實現營銷的爆炸式增長。

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多一點誠信，少一點套路，遵守承諾是每一個企業應該履行的義務。

對消費者玩套路，最終一定會作繭自縛，難逃消費者的無情懲罰。