【快印客導讀】口碑傳播，一種最古老的傳播方式，卻是一個傳播的未來式。因為在未來，誰的消費者最會說故事，誰就擁有最強健的品牌。

過去的傳播營銷，是一種單向的傳播，無論是廣告還是公關，都是以大眾傳播媒體為平臺，以不同的傳播技術為工具（嚴格而言，直銷也不例外），向目標對象進行有目的的宣傳。宣傳的目的正是要建立品牌的價值，以及與消費者之間的關系。而口碑在過去早就是用來檢驗這些宣傳活動是否成功的最真誠的評估標準：當人們在聚餐時談論你的廣告，媒體爭相報道你的新聞，你才是真正的成功。重點是：“有口碑”證明曾經到此一游，而不是像大多數的宣傳活動一樣—春過了無痕。?

然而，現在打造口碑的過程和過去不同?；ヂ摼W的現代化，使人們可以在一秒之內復制信息，借著幾乎每個人都有的社交平臺，傳播給無數的人?；ヂ摼W上的平臺，充滿著提供討論的場地，無論是官網、博客，還是任何一個活動網站，都讓人們可以隨時隨地進行分享與討論。這樣大量、方便、快捷的分享結果，讓消費者與消費者之間的互動溝通的效果已經遠遠大于廠商對消費者的傳播。

因此，口碑的形成從過去的被動式，演變成如今的主動式。被動式的口碑傳播，是消費者隨著營銷傳播的刺激所做出的反應，主動式的口碑傳播則是消費者主動參與的結果。于是，我們思考傳播策略時，開始要將“目標聽眾群”改成“參與者”。

這些“參與者”除了隨著數字生活的進步而進步，還可以更自由開放地彰顯人性的多樣面。記住，人性偏向“揚惡隱善”。原來4個傳言中有3個是壞話，現在則自動放大成40萬個傳言有30萬個是閑言惡語。加上保衛地球與消費者權利意識的覺醒，讓原有“壞話傳千里”的比例比以往更夸張。?

雖然，借此可以合理地將不良的商品與服務更加迅速地從市場淘汰，卻也常讓一點小失誤就被放大成不合理的災難。目前企業的口碑管理工作，大多是響應市場需求，目的在于改善關系，確?？蛻舻臐M意度。而未來的口碑營銷將轉向主動參與，即主動創造社群互動，提供對品牌有利，并且具有足夠影響力的平臺。

口碑營銷的重要

我相信，經過網絡轉發和實體口碑的傳播信息量已經超過總體傳播信息量的一半，也就是說人們在多家平臺所獲得的信息或知識總量，已經超越廣告、公關、直銷、促銷的總和。其中，那些單價高、交易風險高的商品更加明顯。例如，旅館、金融、汽車、計算機、藥品等。人們對餐廳的偏好度更是八成以上來自口碑的影響力。

2017年，有報道顯示，網絡口碑僅占口碑總量的（非常意外）7%，因為，人們在網絡上的社交活動雖然已經極為普遍和頻繁，但這種交流僅限于人與人之間，對于商品的植入，人們并不歡迎。

話說，這個7%的占有率，我認為非常重要，應該是當今數字時代啟動口碑營銷的關鍵，是口碑原子彈的引爆器，優良的商品或動人的品牌故事被識貨的網絡達人發現，于是轉發線下粉絲，粉絲們又各自分享給他們的朋友，朋友再傳給朋友，于是在線下的社交活動中成為大家的熱門話題。?

事實上，人們在真實世界生活與交談的時間是遠遠多于在虛擬網絡世界的，我們在放大網絡口碑效應的同時，也不要忽視真實世界的真實性。

在網絡上進行口碑傳播的最大的優點是，一次能快速分享給很多人。至于口碑內容的營造，則越接近真實世界的生活場景越好；同時，具有聲光電的影片總是比滿篇的文字有感染力。?